Dokumenty

Regulamin przedpłat i odwoływania wizyt

Obowiązuje od 1 czerwca 2026 r. · zaktualizowano 4 sierpnia 2026 r. (usługi świadczone drogą elektroniczną)

Regulamin określa zasady dokonywania przedpłat na poczet wizyt oraz zasady odwoływania i zmiany terminu wizyt w Poradni SENS.

---

1.Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania przedpłat na poczet wizyt oraz zasady odwoływania i zmiany terminu wizyt w Poradni SENS.
2. Świadczeń udziela Poradnia SENS Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (aleja 3 Maja 2/53, 00-391 Warszawa), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001152779, NIP 5253033564, REGON 540812607, wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem 000000302643 (dalej: „Poradnia”).
3. Kontakt z Poradnią: telefonicznie pod numerem +48 784 423 024 oraz e-mailowo pod adresem rejestracja@poradniasens.pl.
4. Regulamin dotyczy odpłatnych wizyt stacjonarnych oraz — o ile są oferowane — wizyt realizowanych zdalnie (online).
5. W przypadku Pacjentów małoletnich rezerwacji wizyty dokonuje oraz płatności realizuje przedstawiciel ustawowy (opiekun prawny). Postanowienia Regulaminu dotyczące Pacjenta stosuje się odpowiednio do tej osoby.
6. Dokonanie przedpłaty jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

2.Rezerwacja wizyty i przedpłata (zadatek)

1. Rezerwacji wizyty można dokonać:
   • telefonicznie pod numerem +48 784 423 024,
   • e-mailowo na adres rejestracja@poradniasens.pl,
   • za pośrednictwem formularza rezerwacji dostępnego na stronie poradniasens.pl,
   • osobiście w siedzibie Poradni (aleja 3 Maja 2/53, 00-391 Warszawa).
2. Niezależnie od kanałów wskazanych w ust. 1, wizytę można zarezerwować za pośrednictwem portalu ZnanyLekarz.pl, prowadzonego przez ZnanyLekarz sp. z o.o. Rezerwacje dokonane w tym portalu podlegają regulaminowi oraz zasadom płatności ustalonym przez jego operatora — odrębnym od niniejszego Regulaminu. Poradnia nie ma wpływu na treść tych zasad ani na przebieg procesu rezerwacji i płatności realizowanego w portalu i nie ponosi za nie odpowiedzialności. Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Zadatku i jego rozliczenia nie mają zastosowania do rezerwacji dokonanych w portalu ZnanyLekarz.pl. Powyższe nie wpływa na odpowiedzialność Poradni za udzielone świadczenie zdrowotne.
3. Warunkiem utrzymania rezerwacji dokonanej w sposób wskazany w ust. 1 jest wpłata przedpłaty, która ma charakter zadatku w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego (dalej: „Zadatek”).
4. Wysokość Zadatku odpowiada pełnej cenie wizyty (100%). Cena wizyty jest każdorazowo podawana podczas rezerwacji.
5. Zadatek można opłacić:
   • online za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24 (PayPro S.A.) — przy użyciu linku do płatności,
   • przelewem bankowym na rachunek Poradni,
   • BLIKIEM — telefonicznie.
6. Na 7 dni przed planowaną datą wizyty Poradnia przesyła SMS-em oraz e-mailem link do płatności. Zadatek należy opłacić niezwłocznie po otrzymaniu linku, nie później niż z upływem okresu jego ważności. Informacja o okresie ważności linku jest zawarta w SMS-ie potwierdzającym wizytę.
7. Jeżeli rezerwacja następuje na mniej niż 7 dni przed planowaną datą wizyty, link do płatności przesyłany jest niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji. Postanowienia ust. 6 zdanie drugie i trzecie stosuje się odpowiednio.
8. W przypadku wyboru płatności przelewem bankowym Pacjent otrzymuje SMS-em termin na dokonanie przelewu. Przelewu należy dokonać na rachunek Poradni: 49 1020 1127 0000 1702 0443 6820. Potwierdzenie przelewu należy przesłać na adres rejestracja@poradniasens.pl.
9. Płatność BLIKIEM realizowana jest telefonicznie, w dacie i godzinie uzgodnionych wcześniej z Poradnią.
10. Brak wpłaty Zadatku w terminie powoduje anulowanie rezerwacji.
11. Zadatek podlega zaliczeniu na poczet ceny wizyty.

3.Odwołanie lub zmiana terminu wizyty przez Pacjenta

1. Wizytę zarezerwowaną w sposób wskazany w § 2 ust. 1 można odwołać lub przełożyć na inny termin najpóźniej na 24 godziny przed planowaną godziną jej rozpoczęcia.
2. Odwołania lub zmiany terminu wizyty można dokonać wyłącznie telefonicznie pod numerem +48 784 423 024, w godzinach pracy rejestracji: od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00–21:00. O zachowaniu terminu decyduje chwila, w której oświadczenie dotarło do Poradni (data i godzina połączenia).
3. Jeżeli termin, o którym mowa w ust. 1, upływa poza godzinami pracy rejestracji, uznaje się go za zachowany, jeżeli odwołanie lub zmiana terminu nastąpiły najpóźniej w ostatniej godzinie pracy rejestracji poprzedzającej upływ tego terminu.
4. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty zarezerwowanej za pośrednictwem portalu ZnanyLekarz.pl następuje na zasadach określonych przez operatora tego portalu (§ 2 ust. 2).
5. W przypadku odwołania wizyty z zachowaniem terminu, o którym mowa w ust. 1, Zadatek podlega — zgodnie z wyborem Pacjenta — zaliczeniu na poczet nowego terminu wizyty albo zwrotowi.
6. W celu uzyskania zwrotu Zadatku należy — po telefonicznym odwołaniu wizyty — przesłać na adres rejestracja@poradniasens.pl wiadomość zawierającą:
   • datę odwołanej wizyty,
   • dane osoby zapisanej na wizytę,
   • numer rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot.
7. Zwrot Zadatku następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Poradnię wiadomości, o której mowa w ust. 6.
8. Jeżeli Zadatek został opłacony przelewem bankowym, zwrot następuje w pełnej wysokości. Jeżeli Zadatek został opłacony za pośrednictwem linku do płatności albo BLIKIEM, zwracana kwota zostaje pomniejszona o faktycznie poniesiony przez Poradnię koszt obsługi płatności pobrany przez operatora — nie wyższy niż 1,5% kwoty Zadatku w przypadku płatności linkiem oraz nie wyższy niż 0,5% kwoty Zadatku w przypadku płatności BLIKIEM.
9. Odwołanie wizyty na mniej niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem lub niestawienie się na wizytę skutkuje zatrzymaniem Zadatku przez Poradnię (art. 394 § 1 Kodeksu cywilnego).

4.Spóźnienie na wizytę

Spóźnienie na wizytę skraca czas jej trwania o czas spóźnienia; cena wizyty nie ulega obniżeniu.

5.Odwołanie wizyty przez Poradnię

1. Jeżeli wizyta nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie Poradni, Poradnia niezwłocznie informuje o tym Pacjenta i proponuje najbliższy możliwy termin.
2. Jeżeli zaproponowany termin nie odpowiada Pacjentowi, Zadatek podlega zwrotowi w pełnej wysokości, bez pomniejszenia, o którym mowa w § 3 ust. 8, w terminie do 14 dni.

6.Zwroty

Zwrot Zadatku następuje przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Pacjenta, na zasadach i w terminach określonych w § 3 ust. 6–8 oraz § 5 ust. 2.

7.Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące płatności i rozliczeń oraz działania usług świadczonych drogą elektroniczną (§ 8) można składać e-mailowo na adres rejestracja@poradniasens.pl lub pisemnie na adres siedziby Poradni.
2. Poradnia rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
3. Odpowiedź na reklamację udzielana jest e-mailowo albo pisemnie — odpowiednio do sposobu jej złożenia lub na adres wskazany przez składającego reklamację.

8.Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem strony poradniasens.pl Poradnia świadczy drogą elektroniczną następujące usługi: (a) udostępnianie treści informacyjnych o działalności Poradni, w tym dokumentów i druków w zakładce „Dokumenty”; (b) rezerwację wizyt przez formularz rezerwacji (moduł dostawcy systemu MyDr); (c) obsługę płatności Zadatku przez linki do płatności przesyłane SMS-em i e-mailem (operator płatności: PayPro S.A. — Przelewy24) oraz powiadomienia SMS i e-mail dotyczące wizyt. Rezerwacje w portalu ZnanyLekarz.pl podlegają regulaminowi operatora tego portalu (§ 2 ust. 2).
2. Do korzystania z usług niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie, a w przypadku rezerwacji i płatności — także aktywny adres e-mail oraz numer telefonu komórkowego.
3. Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą skorzystania z danej usługi (w szczególności wysłania formularza rezerwacji) i ulega rozwiązaniu z chwilą jej wykonania, przy czym z usług można zaprzestać korzystać w każdej chwili. Nie wpływa to na zasady rozliczenia Zadatku określone w § 2 i § 3.
4. Zakazane jest dostarczanie za pośrednictwem formularzy i poczty elektronicznej treści o charakterze bezprawnym.

9.Postanowienia końcowe

1. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przysługujących Pacjentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych określają Polityka prywatności oraz Klauzula informacyjna RODO dostępne na stronie poradniasens.pl.
3. Poradnia może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn. Zmiany nie mają zastosowania do rezerwacji dokonanych przed dniem ich wejścia w życie.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 1 czerwca 2026 r.